贏家的口頭禪（2） 

 

「口頭禪是自證自明的預言。負面的口頭禪充滿消極信息，並導致失敗，而積極的口頭禪則會帶領你在幸福和成功的道路上走很遠。」這是我們上一期文章的結尾。贏家口頭禪，是一種溝通技巧，運用得當的話，可以很快扭轉負面局勢。
　　我們可以在不同的情形下，利用下面3種方程式，來使用贏家的口頭禪。
　　1. 當面臨挑戰或失敗時，使用「我們＋動詞」來表示相互的支持，緩解受傷的情緒。
　　例如，一所中學的教職員工開會討論導致退學率上升的原因，會議陷入了一種奇怪的氛圍。具有天生領導才能的校長這樣說道：「當你們需要我時，隨時告訴我。」「我們還可以做些甚麼改善現狀？」第一句話顯示了校長的擔當、誠懇和承諾，後一句話則說明大家是一個團隊，不是個人。而且，在腦力激盪後提出不少解決方案後，一個好的領導會說：「這些都是很好的方案」，或者是「讓我們繼續一起努力。」以此來鼓勵教職員工，讓會議在良好的註解與氣氛中結束。
　　2. 當面臨衝突或對峙時，使用自我質疑的句子，緩和團隊中的緊張氣氛，創造和解的空間。
　　例如，7年前，我在讀MBA時，在一堂市場營銷課上，我們小組在準備一個案例分析的講演時發生了衝突。我是團隊中年齡最大的，所以我決定出去買些食物和飲料，讓大家平靜一些。當大家開始吃東西時，氣氛比較輕鬆了，我說：「可能是我錯了，」之後，我說服雙方，檢查各自在想法上的盲點，在對立中找到折衷的辦法。
　　3. 激勵每個成員採取新的行動，換一種方式思考問題，使用「動詞＋方向」的句子，來說明無限的可能性。例如，在課堂上一個科學課程有獎競賽的項目中，老師要確保每個學生都能做。如果你覺得過於困難，你可以說：「好，我會找到辦法的。」以此來降低過高的期望值。或者，你也可以說：「我有一些關於這個項目的想法，我準備試一試。」這樣不會讓人認為你是在炫耀。另一個例子是當面臨有挑戰性的數學作業或情境應用題，大部分學生通常說：「我們怎麼做啊？」一個更好的心態是確認一下問題本身，要問許多「為甚麼如此出題」。常常學生向我問這些問題時，我會花很多時間來確認他們作業的問題本身，通常是沒有把黑板上的題完整提出，或是提供了錯誤的信息。
　　在課堂上提問是一件尋常的事情，但如果是對作業本身問題進行質疑則需要些勇氣。一名大學預科（CEGEP）的學生和我分享了這樣的故事，他的微積分成績是103分（滿分是100），「這3分是從哪裏來的？」我問他。他說他指出了考試中一個問題的錯誤，老師承認了錯誤並給了他額外的3分獎勵。我教過這個學生很長時間的數學，對他的性格十分了解。當他質疑考試中的問題時，他的語氣一定很低調，但也很堅定，並且不會惹怒老師。
　　在最近美國進行的一項調查中，有6種口頭禪我們應該少用些。
　　1. 最不受歡迎的口頭禪之一是「whatever（甚麼都行）」。試想一下，你的父母、老師或主管向你，一組學生或是員工問一個問題，回答是「甚麼都行」。這個回答傳達了甚麼樣的信息？是一種「我不在乎」的心態，一種冷漠、不在乎或者是不關我事的感覺。你會激怒你的父母、老師和主管。他顯示出你對對方沒有尊重。
　　2. 「Anyway（不管怎樣）」是排在第二位的不受歡迎的口頭禪，而且使用得非常普遍和隨意。它傳遞的信息和「whatever」很相似。
　　3. 「You Know（你知道）」是美國最常用的口頭禪。人們通常無意地在句子中插進這個詞，並沒有特別的含義。我記得30年前在美國讀書時，有許多外國學生在各種場合都喜歡說「you know」。終於有一位老師生氣地對一個總愛說這個詞的學生說：「我不知道」，讓學生們意識到這句話毫無意義。
　　4. 「It is what it is（事實就是這樣）」，這句口頭是說事實已然發生，無法改變。語氣中有一種無可奈何的感覺。
　　5. 「At the end of the day（最終）」，這句口頭禪是說最終事情只能是這樣了，和「It is what it is」意思一樣。
　　6. 「See! I told you（看見了嗎！我告訴過你的）」，意思是我比你聰明。這句話會拉開人與人之間的距離，而不是靠近。
　　在下面這個網站上，收集了許多媽媽們的日常用語：http://www.corsinet.com/braincandy /mom.html。從這些表達中，我們可以找到許多父母使用的贏家口頭禪，包括「無論怎樣，我都是愛你的」，以及「你不試試，怎麼知道自己不喜歡呢？」
　　我想用幾個短小但溫馨的口頭禪來結束這篇文章，這些話都可以鼓勵孩子們：「我們很為你驕傲」、「你能做得到的」、「聽起來真棒！」、「機遇只敲一次門」。◇